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발단 – 명세서에 찍힌 인터넷직접접속통화료

전개 – KT 고객센터에 전화

위기 – 내가 이걸 왜 당해야해 앞으로도 까먹으면 또 당하겠네

절정 – KT 윗선으로 연락해 따지기

결말 – 얻은게 없음

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요금 기준 안내 | KT

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요금 기준 안내 | KT
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[KT] 인터넷직접접속통화료 욕나오는 이녀석을 파헤쳐보기 (Tlqkf)

발단 – 명세서에 찍힌 인터넷직접접속통화료

KT 핸드폰/인터넷 요금에 자동이체를 걸어놓고 평범한 일상을 보내던 도중, 갑자기 부가포함 27,500 원이 더 청구가 되었습니다.

이게 뭔일이야? 하고 KT 마이데이터 어플을 켜보니 아래처럼 ‘인터넷직접접속통화료’ 가 추가되어있더라구요.

데이터를 몇기가쓰면 더이상 못쓰는 요금제에서 추가로 쓴것도 아니며

3GB LTE 데이터이긴하지만 다쓰면 속도제한있는 무제한 데이터를 사용하고 있고

평소였다면 없는 요금제여야 하는게 맞습니다.

전개 – KT 고객센터에 전화

KT 고객센터에 전화를 하였습니다.

갑자기 인터넷직접접속통화료가 부과되었는데 이게 어찌된 일인지 물어봤습니다.

( 최대한 친절하게 물어보려고 하긴하였는데,, 까칠했다면 상담사 분에게는 죄송합니다. ㅠㅠ )

저.

갑자기 인터넷직접접속통화료가 부가되었는데, 이게 왜 추가되었는지 알 수 있을까요?

요금이 추가된 부분하고 다시 환불을 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

상담사.

고객님. 알아본 내용 말씀드리겠습니다.

12월 2일에 어플상에서 ‘데이터 ON 톡’ 요금제에서 패밀리박스로 데이터를 2GB 를 넣으셨더라구요.

그러고 나서 12월 2일에 ‘Y 데이터 ON 톡’ 요금제로 변경을 하신걸로 확인됩니다.

이전에 사용하던 ‘데이터 ON 톡’은 3GB LTE 데이터기준으로 일할요금으로 계산이 되다보니

2일까지는 200MB 가량만 쓰실 수 있는데 1.9G 량을 더 쓰신걸로 확인이 되었어요.

그래서 1.9G 분에 대한 요금이 추가되었습니다.

아쉽지만, 요금제 변경시 유의사항에 요금이 추가될 수 있다라고 명시되어 있어 환불은 힘들것 같습니다.

??????????????????????????????????????????????????????????

그럼 2일기준으로 패밀리박스에 데이터를 넣고나서 요금제를 변경했을 때, 추가요금이 발생하지 않으려면….

기본 데이터 제공량은… 하루 1GB 씩 받을 수 있는… 최소 월 30GB 이상을 제공하는 요금제를 써야지

패밀리박스 넣는 데이터 제외 1Byte 도 쓰지 않았을 때 초과요금이 발생하지 않게 된다는 것입니다. ㅋ

* 속도제한 무제한 데이터 이런 기준 다 필요없습니다.

아. 1일날 패밀리박스 넣는다고 하면 60GB 여야 합니다! 주의해주세요.

추가로 말씀드리면 한번 넣은 데이터는 사용으로 간주하기 때문에

패밀리박스에서 다시 데이터를 빼고나서 요금제 변경을 해도 청구는 똑같이 된다고 합니다.ㅋㅋㅋ

위기 – 내가 이걸 왜 당해야해. 앞으로도 까먹으면 또 당하겠네?

갑자기 빡쳤습니다.

그래서 절차에 대해 다시 알아보고 이 기업한테만 좋을.. 엄청난(?) 허점을 짚어보기로 했습니다.

먼저 ‘데이터 ON 톡’에서 ‘Y 데이터 ON 톡’ 으로 요금제를 변경하려면 아래와 같은 단계를 거쳐야 합니다.

Step 1. ‘즉시 변경’ 을 선택

여러 안내 사항이 있는데, 누가 자세히 읽을지는 잘 모르겠습니다.

Step 2. 체크버튼 클릭하고 즉시변경을 클릭하면 요금제가 변경

주의. 요금제를 변경하고 계시는 분들은 이 Step 대로 진행하지말고 Step3 을 꼭 먼저 읽어주세요.

Step 3. 그전에 꼭 해야할 것이 있습니다. ( KT 에서 주구장창 이래서 환불은 안된다라고 언급하는 내용 )

Step 2 에서 요금제를 변경하면 달라지는 조건을 꼭꼭 읽어주어야 합니다.

이것도 누가 얼마나 열심히 읽고, 요금제 변경할때 하나하나 따질련지는 잘 모르겠습니다.

다수 포탈 커뮤니티에도 저같은 사례가 수두룩 하더라구요..

특히 아래 문장..

변경 시점까지 사용하신 음성/문자/데이터 등이 변경 전 요금제의 일할 계산된 기본 제공량을 초과할 경우,

초과분에 대한 요금이 청구됩니다.

허점 짚어보기

1. 매월 1일 패밀리박스에 2GB 데이터를 넣으면,

기본 데이터 제공량이 60GB 가 아닌이상 어떤 요금제로 바꿔도 무조건 직접접속 통화료 요금이 발생한다.

2. 패밀리박스에 넣은 데이터를 다시 꺼내고 바꿔도 무조건 직접접속 통화료 요금이 발생한다.

3. 데이터 넣는 순서와 요금제 변경 순서가 바꼈으면 직접접속 통화료 요금이 발생안한다.

– 데이터 ON 톡 – 패밀리박스 데이터 – Y 데이터 ON 톡 : 직접접속통화료 요금 발생

– 데이터 ON 톡 – Y 데이터 ON 톡 – 패밀리박스 데이터 : 직접접속통화료 요금 발생 안함

4. 이건 사용자 잘못으로도 볼수 있지만.. 요금제를 변경할 때 유의사항을 얼마나 자세히 읽고 하나하나 다 따질까??..

예를들면, 오늘이 2일이고 내가 패밀리박스에 데이터를 넣었으니까~ 아! 이만큼이 추가되겠구나 알 수 있을까?

이걸 사용자가 하나하나 계산해야할까? 아니면 전산에서 계산해서 한눈에 알아볼수 있게 보여주어야 할까?

무언가를 보고할때 ‘자 알아서 계산해보세요~’ 이러나?.. 아니면 결과가 다 도출된걸 보여줄까?..

자 알아서 계산해보세요. 하는 사원은 성과 꽝이다 꽝.

5. 패밀리박스에 넣었다고 하지만 실제로는 아직 사용안된 데이터인데, 이걸 사용으로 봐야할까?

6. 변경전에 어플상에서 전산으로 계산을 해서 얼마가 추가됩니다. 라는 팝업 내용은 못보여줄까?

7. 요금제 변경 시,, 이전 요금제에서 사용한 데이터를 계산해서, 변경한 요금제에서 제공되는 데이터량을 계산하여 줄수는 없을까? ( KT 정책이라 이 부분은 따지기 않기로 함… )

절정 – KT 윗선으로 연락해 따지기

결과를 종합해보니 아래와 같은 상황이고 이 사건의 날짜는 12월 2일 단 몇시간 사이로 맞춰져 있습니다.

1. 데이터 ON 톡 (49,000, 데이터 3GB LTE + 속도제한있는 무제한 ) 요금제를 사용하고 있었습니다.

2. 패밀리박스에 데이터 2G 를 넣었습니다. ( 이 부분은 월초 매달 반복되는 패턴입니다. )

3. 몇시간이 흐른뒤인지는 모르겠지만, 암튼 2일 당일날 Y 데이터 ON 톡 (49,000, 데이터 6GB LTE + 속도제한있는 무제한 ) 요금제로 변경하였습니다.

– 패밀리박스에 데이터를 넣고 이것저것 구경하다보니,, Y 데이터가 데이터를 더 많이 준다길래 좋아서 바꿨고.. (어플상에서 요금제 추천 팝업도 뜹니다.)

– 상담사말로는 이걸 악용할 수가 있다는데, 추천받아 변경한거고 그럴 생각 1도 없고, 심지어 12월 데이터 사용량을 보니 Y 데이터 ON 톡에서 제공하는 데이터에서 2.9GB 는 남았고..

– ‘데이터 ON 톡’ 요금제 당시, 패밀리박스에 넣은 데이터를 제외하면 데이터 사용량은 일할을 초과하지 않고..

암튼… 상담사가 할 수 있는 선을 넘었기 때문에, 그 윗선으로 전화연결이 되었고

위의 허점들과 현재 환불을 받을 수 있는지 다시한번 확인해 달라는 요청을 하였습니다.

윗선의 KT 직원분이 하시는 말 (과장으로 소개받았습니다)

고객님. 원래대로라면 1MB 당 20원으로 계산하여 2G 는 40,000 원이 나와야 하지만,

데이터 안심총량제(?) 에 의해 부가세 포함하여 27,500 원이 나왔습니다.

죄송한 말씀이지만, 체크버튼에 체크를 해주셨기 때문에 환불은 어렵습니다.

전산으로 얼마가 추가될지 보여주는거는, 저희도 매번 추가요금을 수기로 하고 있어서 기능제공이 안될 것 같습니다.

지금 말씀주신 내용은 건의해보겠습니다.. 적용이 될지는 잘 모르겠습니다.

요금이 청구되어서 빡(?)쳐서 전화한건데, 고객이 듣고 참 안심도 하겠습니다.

결말 – 얻은게 없음….

사실 상담사분에게 미안하기도 했습니다…

어떻게 보면 책임소지에서 벗어난 분들이 계속 죄송하다고 하고 있는거니까요;;

그래도 개선해야 할 건 해야겠습니다.

패밀리박스라는 기능을 추가해놓고..

KT 는 이 허점을 가지고 얼마나 많은 돈을 빼먹고 있을까요? (네이X에서도 사례가 빽빽하던데)

아니 수기로 비용이 얼마추가되는지 계산이 되는데, 어플상에서 전산으로 계산이 안된다고?

변경 시점에 요금이 얼마가 추가 되는지는.. 단순 계산식 몇개써가지고도 보여줄수 있겠는데?

KT 개발실에는 인재가 그렇게 없을까?

적어도 저 계산되는 부분에 한해서라도 팝업창으로 떠가지고, 얼마가 추가될것이다 라는것정도는 소비자가 알수 있게 해놔야 하지 않을까 싶습니다.

실제로 상담사분에게 건의하고 진행되는 내용을 공유해달라고 말까지 했는데.. 공유가 될지도 미지수 입니다.

망할 KT…

언론 기사화 되어서 개선이나 되었으면..

알뜰폰 인터넷직접접속 통화료 일할계산 요금폭탄 썰/상위 요금제로 갈아타는 최적의 방법

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안녕하세요 지하생활자입니다

저는 6월에 통신비를 줄여보고자 알뜰폰에 가입했는데요 진짜 개빡치는 일이 발생했어요

처음에는 데이터 500메가짜리 요금제(2200원짜리)에 가입했는데 그정도면 충분할 것 같아서 가입한건데

한 300메가 정도 쓰다보니까 갑자기 기본사용량을 전부 소진했다는 문자가 오는거에요

그런데 저는 500메가 요금제에 가입했는데 문자가 잘못왔겠거니하고 계속 사용했는데

알뜰폰 홈페이지 들어가서 사용량 조회를 해보니 인터넷직접접속통화료라고 요금이 추가된 거 있죠

알고보니 이게 주어진 데이터를 초과해서 사용하면 요금이 부과가 되는거더라고요

그게 1600원 정도였던걸로 기억해요 그래서 내가 무슨 일인지 알뜰폰 회사에 전화해보니까

(전화 드럽게 안받아요 전화 받는데 10분은 걸린 듯)

제가 데이터를 초과해서 사용했다는 거에요 아니 나는 500메가를 넘지 않았는데 왜 초과했다고 하는지 생각해보니까

500메가를 전부 준 게 아니라 500메가를 또 일수로 나눠서 준거라고 생각이 되는거에요

그러니까 보통 1월 15일에 가입하면 2월 15일까지 이렇게 한달을 계산하는데

알뜰폰 회사는 1월 15일에 가입하면 1월 15일~1월 31일 이렇게 한텀으로 계산하는지 중간에 가입하면

데이터도 덜 주더라고요 요금도 매달 1일에 내고요

아니 그러면 2200원도 다 받지말고 2200원 중에 일부만 받아야하는거 아닌가?2200원은 칼같이 받더라고요

완전 소비자보호원 이런곳에 신고하고 싶었음

그런데 더 빡치는 일이 발생하는데

제가 데이터가 너무 적어서 데이터도 초과했으니 알뜰폰 통신사에 전화해서

요금제를 데이터 1기가짜리 요금제로 바꿨는데

제가 초과요금 무서워서 데이터를 하나도 안썼는데도 불구하고(정말 아무것도 안함)

위에서 말한 2000원이 추가된 거 있죠

데이터 초과사용해서 상위 요금제로 바꾼건데 설상가상이죠

정말 아무것도 안했는데 인터넷직접접속통화료가 2000원이 추가해서 화나서 알뜰폰 회사에 전화해보니까

일할계산해서 그렇다는 거에요 제가 이게 무슨 말인지 이해가 안되서 인터넷에 쳐보니까

이런 얘기였어요

만약에 10기가짜리 요금제가 있다고 가정하고 한달 딱 중간에 요금제를 데이터 더 큰 상위 요금제로 바꾼다고 하면

10기가를 현재 날짜/30 이렇게 일할계산해서 나눠버린다는거에요?

그러니까 15일에 바꾸면 10기가를 15/30해서 5기가를 데이터 사용량으로 제한해버리고 사용량이 5기가 초과면

추가요금을 부과한다는 소리에요

그러니까 10기가짜리 요금제를 7기가만큼 쓴다음 15일에 상위 요금제로 바꾼다고 하면

7-5해서 2기가만큼을 초과된 데이터로 간주하고 거기에 대해

초과요금폭탄(인터넷직접접속통화료)을 먹여버린다는거에요

아니 무슨 이런 일이 다 있어

아니 분명히 10기가짜리 요금제에 가입했고 10기가짜리 요금을 받았으면 10기가를 다 줘야하는거 아닌가요?

추가요금을 먹일꺼면 요금도 일할계산해서 부과하던지요 저는 중간에 요금제 바꾸면 추가요금 부과된다는 얘기는

통신사 전화해서 요금제 바꿀 때 상담원한테 들어본 적이 없어요 추가요금이 부과되면 말해줘야 정상 아닌가요?

7기가만 쓰고 갈아타는거면 오히려 안쓴 3기가에 대한 보상을 했으면 했지 요금폭탄을 먹이는게 말이 되는건가요?

인터넷에 검색해보니까 저 말고도 구글에 몇만원씩 피해보신 분들 진짜 많더라고요 그분들도 다 욕하고있더라고요

이게 알뜰폰만 그런게 아니라 모든 통신사들 관행이더라고요 진짜 양아치 통신사들….

상식적으로 데이터 더 많은 상위 요금제에 가입하는데 추가요금 내는게 말이되나요?

통신사들 曰:”데이터 다 쓰고 상위요금제로 갈아타는 얌체족들이 많아서 그렇다”

이러네요

원래 요금제 변경하면 그전 사용량을 따지지 않고 새로운 데이터량,통화량을 제공했는데

그걸 악용하는 얌체족들 때문에 이렇게 된거라고 하더라고요

그 사람들은 그 사람들이고 왜 그런 얌체들 때문에 나같은 정상고객들까지 피해를 봐야하는거죠?

진짜 열불 터지네요 이번 사건으로 진짜 인생은 실전이다라는 것을 깨닫고 크게 데였네요ㅠㅠ

저는 일할계산,인터넷직접접속통화료 자체를 몰랐어요 ㅠㅠㅠ

결론:상위 요금제로 갈아탈려면 한달의 가장 첫번째 날인 1일 0시 되자마자 하자!!

통신 3사면 홈페이지에서 요금제 변경이 전산상으로 가능한데 알뜰폰이면 그게 안되니까

1일되면 데이터,통화 하나도 쓰지말고 알뜰폰 통신사 문 9시에 열자마자 전화해서 변경하자!!

아니면 미리 전화해서 상담원한테 1일에 변경해달라고 예약하는 방법도 있다고 한다

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인터넷직접접속통화료 까딱하면 요금폭탄 맞는다

핸드폰이나 테블릿pc 요금내역을 봤을때 생각지도 못한 금액이 추가되어 있으면 황당하기 그지 없죠. 몇 만원도 짜증 나는데 몇 십 만원 단위면 정말 짜증나죠.

인터넷직접접속통화료란?

인터넷직접접속통화료 말 그대로 기본 데이터제공이 아닌 인터넷으로 직접 접속 했을때 데이터제공량을 초과해 나오는 추가 요금을 뜻합니다.

무제한요금제 쓰지 않으신 분들중 인터넷직접접속통화료에 대해서 잘 모르시면 과금으로 요금 폭탄 맞으시는 분들이 있으신데요 주기적으로 데이터사용량을 체크 하시는게 좋습니다.

적게는 몇 만원 단위부터 많게는 십 만원 단위가 훌쩍 넘게 나오는 경우도 있는데요 데이터가 초과한 걸 모르는 상태에서 동영상을 다운 받으시거나 보시는 걸 가장 주의해야 됩니다.

테더링도 간혹 요금이 부과되는 경우도 있다고 하니 테더링할때도 주의 하셔야 됩니다. 요금이 부과 된 다음에 통신사에 항의해 봤자 아무런 의미가 없으니 인터넷직접접속통화료 주의 하셔야 됩니다.

평상시 데이터사용량을 주기로 체크하고 와이파이 공유기나 무료 와이파이를 이용 하신다면 인터넷직접접속통화료 요금폭탄 맞는 걸 예방할 수 있습니다.

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